תגידו רגע, אני רק שאלה..
אפשר?!
זה לא מביך. זה לא מוריד מהכבוד שלכם.
בחיי שלא.
לפעמים בעלי עסקים לא מוכנים לשאול את השאלות הנכונות.
לא את המנטורים שלהם, לא את יועצי השיווק שלהם,
ובטח שלא את הלקוחות! כן, כן, את הלקוחות של העסק!
בעלי עסקים חושבים, שאם הם ישאלו שאלות את הלקוחות שלהם,
הם יתפסו בעיניהם כפחות מקצועיים. פחות מבינים. פחות יודעים.
לצערי, הם פשוט לא מבינים שזה בדיוק להיפך.
עם שאלות נכונות, מתקדמים בפעילות העסקית. כל הזמן.
תנו לי לתת לכם דוגמא.
לפני כחודש פנה אלי בעל עסק שביקש הצעת מחיר עבור ליוויי מסוים.
רגע לפני שנקבתי בסכום מסוים שאלתי אותו מספר שאלות.
רציתי לדעת מה בדיוק מפריע לו, מה קשה לו,
מה בדיוק הוא עושה כרגע שלא מצליח לו, ובעיקר מה הוא מצפה ממני.
בזמן השיחה שלנו, כתבתי לעצמי את המונחים שהוא השתמש בהם.
את הקשיים שהוא סיפר עליהם.
וכשחזרתי אליו עם הצעת מחיר, שילבתי שם את המונחים שהוא עצמו השתמש,
פירטתי את הבעיות שהוא עצמו סיפר, הסברתי לו איך אני אפתור אותן,
וברור שהלקוח קיבל את הצעת המחיר והתחלנו לעבוד ביחד.
איך לא יקבל? הרי אני השתמשתי בדיוק במילים שלו.
בזכות השאלות שלי,
גרמתי לעצמי להיות בדיוק מה שהוא חיפש!
אתם רוצים לדעת מה חושבים על השירות שלכם?
אתם רוצים לדעת מה פחות עובד לכם?
אתם רוצים לדעת איך להשתפר, לדייק?
אוו לחילופין,
לדעת מה הכי טוב בשירות שלכם, כדי לדעת לשמר אותו?
פשוט תשאלו.
אפשר לשאול שאלות את הלקוחות הקודמים שלכם, את הלקוחות הנוכחים ואפילו את אלו שעדיין לא לקוחות, אלא דווקא את אלו שעוקבים אחריכם ברשת. תעלו תוכן עם שאלות על המוצרים\ השירות שלכם, או על התהליך. זה לא יגרום לכם להראות חלשים. להיפך.
שאלות יוצרות 3 דברים חשובים:
1. מעורבות: תעלו פוסט עם שאלה, ואנשים יענו לכם. כבר אמרנו שיותר מעורבות, יוצרת תחושת אמון בתהליך אצל הלקוח, ונותנת יתרונות לחשיפה בפלטפורמות.
2. דיוק : תשאלו, תקבלו תשובות אמיתיות ותוכלו לדייק. זה יתרום לשפר את המוצר ואת השירות שלכם, תדייקו אותו וככה תגיעו לעוד לקוחות ולעדו עסקאות.
3. אכפתיות: אתם שואלים, אנשים מבינים שאכפת לכם. שאתם רוצים להשתפר. שאתם רוצים להתייעל. שבאמת אכפת לכם מה אנישם אחרים חושבים. – גם זה יביא אמון ובניית מערכת יחסים עם לקוחות פוטנציאלים.
וכמו שפולניה אמיתית (שאני) אומרת: אם לא תשאלו, איך תדעו?
לא לחשוש. לשאול.
תשאלו שאלות.
זה יעשה טוב לכם , אבל זה בעיקר יעשה טוב לעסק שלכם.